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Formulaire de demande de support PAR Design.
Vous avez une demande de modification, une question à poser ou simplement envie de nous piquer une jasette? Envoyez-nous votre demande via notre formulaire!
☀️ Pssst… Chez PAR Design, tous les vendredis, on joue dehors! Parce que les urgences, ça arrive, veuillez lire la procédure pour les urgences à l’extérieur de nos heurs d’ouvertures
Formulaire de support
Informations importantes pour les demandes en urgence à l’extérieur de nos heures d’ouvertures
On le sait, quand « le site marche pas », c’est un peu comme une panne de Wi-Fi pour un ado. Notre soutien d’urgence a donc comme mission de sauver votre site web lorsqu’il est « en mode panique », quand le commun des mortels est « en mode relaxe », pour qu’il redevienne pleinement fonctionnel rapidement. À l’extérieur des heures d’ouvertures, en suivant la procédure d’urgence (formulaire + message vocal), vous serez pris en charge dans un délai de 4 heures, entre 8h30 et 20h, par l’un de nos Jedi!
Quelles sont les situations considérées comme urgentes ?
- Interruption complète du service d’un site1
- Défaillance affectant une fonctionnalité critique, comme un commerce électronique.
- Bris visuel important empêchant le bon fonctionnement du site pour les utilisateurs.
1 Conditions liées à l’hébergement: Les bris ou problèmes liés à l’hébergement d’un site qui n’est sur les serveurs de PAR Design (ex. erreur 500) doivent être référés à votre hébergeur.
Petites précisions importantes :
Les Jedi se réservent le droit d’évaluer l’urgence de chaque situation et les demandes considérées non urgentes seront gérées durant nos heures d’ouverture, dans un délai de 24h à 48h. Pas de panique, on est souvent ben plus rapide sur le piton.
Si le problème est causé par vos propres manipulations, on ne vous jugera pas, on a tous nos moments d’expérimentation technique! Réparer les « Oh non, je crois que j’ai cliqué là par erreur » fait partie de nos superpouvoirs, mais ça vient avec un tarif!
Chaque ticket soumis en suivant la procédure d’urgence est facturable au taux horaire de 150$/h.
Pour ouvrir un ticket d’urgence*, à l’extérieur de nos heures d’ouvertures, nous vous invitons à suivre la procédure suivante:
- remplir le formulaire ET
- laisser un message vocal au 514-337-4446, en précisant les détails de votre urgence.