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C'est le temps d'apprendre à travers ces articles de blogue....

10 signes d’un mauvais client

Nous avons la chance, chez PAR Design, de dire que nous pouvons « boire une bière » avec tous nos clients. Ce qui dans les faits signifie que nous avons des relations privilégiées avec chacun d’entre eux. Nous avons su développer une atmosphère de complicité entre notre équipe et notre clientèle. Nous prenons le temps d’analyser notre relation client avant d’entreprendre la création d’un site web et dans certain cas, nous nous retirons d’un projet pour éviter des problèmes futurs. Voici les 10 signes avant coureur d’un mauvais client inspiré du site about.com. Bonne lecture!

1- Tout est « facile à faire »

Vous avez déjà entendu ces paroles : « ca va être simple ou facile à faire » , « c’est vraiment pas compliqué ». Dans certains cas, il faut faire attention, car le client peut essayer de minimiser le travail à faire. Il faut éduquer le client sur la charge de travail à venir et ne pas minimiser les efforts à mettre. Dans notre cas, un client qui veut une copie d’un autre design web peut s’avérer un signe.

2- Se faire promettre du travail futur

« Tu vas voir je vais te référer beaucoup de client », « J’ai plein de projets futur! ». La seule garantie de projet est le projet en cours. Certains clients voudront avoir un meilleur prix en promettant une plus grosse charge de travail. Certaines situations peuvent effectivement vous permettent d’avoir des possibilités futurs, à vous de les identifier.

3- Des délais non réalistes

Un client qui veut tout au « PC » ne respecte pas nécessairement le fait que vous avez une clientèle à desservir. Rappelez-vous que les attentes du client qui reçoit un projet rapidement, seront supérieures au prochain projet. Des frais supplémentaires peuvent être chargés dans certaines situations. Au fond du compte ça ne doit pas devenir une routine.

4- Se faire « dealer »

Il n’y a rien de mal à un client qui ne peut pas se payer vos services, mais il y a souvent un problème lorsqu’un client vous mentionne que vous êtes trop cher et veut vous « dealer ». Il n’y a pas de mal à être plus cher que les autres si votre travail est justifiable et honnête. L’analogie des voitures est souvent facile à comprendre. Il y a des Mercedes et des Civic et les 2 ont la même utilité. Nous aimons dire que « ce qui fera votre affaire et notre affaire sera notre terrain d’entente ».

5- Les autres avant n’étaient pas bons

Combien de fois avons nous entendu ces mots dans notre agence web! Trop souvent! Sur le coup, c’est souvent très flatteur, mais au fond, il peut y avoir anguille sous roche.  Vous avez souvent 1 côté de la médaille. Peut-être que ce client est très difficile à combler et que vous serez le prochain sur sa liste noire. Essayez de comprendre pourquoi ses expériences précédentes ont été infructueuses.

6- C’est quoi ton projet exactement?

Même avec votre expérience vous n’avez toujours pas compris le projet. Si le projet n’est pas clair pour vous, suite aux explications, il se peut que ce projet reste complexe tout au long du processus. Restez loin des projets rêveurs et mettez sur papier le plan d’attaque avant d’accepter une idée.

7- Le client « courailleux »

Un client qui ne répond pas rapidement à vos communications ou qui utilise plusieurs autres experts dans votre domaine, peut s’avérer un client problématique. Votre projet doit être une priorité pour vous et votre client. La relation doit être réciproque et transparente. Un client qui ne cesse de magasiner et de vous challenger brise ce lien de confiance. N’ayez pas peur de d’établir une relation « win, win ».

8- Montre moi ce que tu peux faire

Un des signes les plus faciles à identifier est sûrement les demandes de travail avant d’avoir commencer le projet. Dans notre domaine de conception de sites web, plusieurs clients peuvent nous demander de commencer le design web avant même d’avoir obtenue le contrat. Ceci représente +/- 33% du travail! Évidemment, il n’est aucunement rentable d’accepter ce genre de demande. C’est pour cette raison que nous garantissons pleine satisfaction sur tous nos projets de sites web et d’infographie.

9- Un client désorganisé dès le début

Un client désorganisé est souvent source de problème. Vous aurez probablement beaucoup plus d’effort à consacrer à votre projet qu’en temps régulier. Un client désorganisé sera souvent aussi en retard dans ses paiements et sa comptabilité, ce qui vous occasionnera des problèmes dans le futur. Votre échéancier sera sans doute affecté et vos autres clients en souffriront.

10- Le « gut feeling »

Le plus important est sans doute d’écouter votre instinct et faire appel au gros bon sens. Avec l’expérience vous serez de plus en plus apte à identifier les clients qui pourront vous causer des problèmes. Partagez vos expériences avec les autres et soyez à l’écoute.